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GroupLotse optimiert die Zusammenarbeit zwischen Support und Entwicklerteam und erleichtert die effiziente Verwaltung von Tickets

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So funktioniert es

Grafik "Wie funktioniert Freshdesk & GitLab mit GroupLotse"

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Problem Grafik

Problem

  • Manchmal ist ein Support-Mitarbeiter nicht in der Lage, ein User-Ticket zu lösen und muss das separat arbeitende Entwicklerteam involvieren, um das Problem zu klären

  • Das Entwickler- und das Supportteam verwenden in der Regel unterschiedliche Ticketing-Systeme (z. B. Freshdesk und Gitlab), so dass die Kommunikation von Ticket-Fällen zu viel Zeit in Anspruch nimmt

Lösung

  • GroupLotse informiert das Entwicklungsteam über ein neues Ticket, das ihnen von Support-Mitarbeitern zugewiesen wurde, und lässt sie direkt in einem Team-Channel entscheiden, wer sich um das Problem kümmert

  • GroupLotse erstellt auch automatisch ein ähnliches GitLab-Ticket, damit das Entwicklerteam das Problem effizient verwalten und lösen kann

Solution Grafik

Verwendete Services:

Freshdesk als App Used
GitLab als App Used
Make als App Used

Weitere Use Cases